Questions fréquentes

1. Comment fonctionne le service de livraison de clés en urgence ?

En cas de perte ou d’oubli, vous nous contactez via notre application ou par téléphone 24/7. Nous identifions et sécurisons votre demande, puis un coursier vous livre rapidement un double de vos clés à l’adresse de votre choix (hors de votre domicile) ou en point relais.

2. En combien de temps puis-je recevoir mes clés si je suis bloqué dehors ?

Nos délais moyens de livraison sont compris entre 30 minutes et 2 heures en Île-de-France selon votre adresse et la circulation. En dehors des grandes villes, le délai peut varier selon la localisation, mais nous faisons toujours le maximum pour intervenir dans les meilleurs temps.

3. Puis-je choisir l’adresse où mes clés seront livrées ?

Oui, absolument. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de ne pas nous indiquer votre adresse personnelle. Vous choisissez un lieu de remise sécurisé : votre lieu de travail, au coin de la rue, un café, un voisin ou un point relais partenaire.

4. Le service est-il disponible partout en France ?

Nous couvrons actuellement uniquement l'Île-de-France, mais nous déployons progressivement le reste de la France. Pour les zones rurales, la livraison peut nécessiter un délai supplémentaire.

5. Comment garantissez vous la sécurité et l’anonymat de mes clés ?

Toutes vos informations sont anonymisées : vos clés ne sont jamais associées à votre nom ni à votre adresse. Les livreurs n’ont aucune indication sur l’utilisation de la clé, ni même qu'ils vous livrent une clé. De plus, toutes nos procédures sont encadrées par des protocoles stricts de sécurité et de traçabilité.

6. Quelles clés peuvent être copiées (clés standards, sécurisées, badges, etc.) ?

Nous réalisons des copies de la majorité des clés standards et sécurisées, ainsi que des badges électroniques et certains modèles de télécommandes. Dans le cas des clés protégées par carte de propriété, la copie se fait uniquement sur présentation de cette carte.

7. Comment choisir mon point relais pour récupérer mes clés ?

Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner un point relais parmi notre réseau de partenaires. Vous recevrez ensuite une notification dès que vos clés seront disponibles pour retrait.

8. Proposez-vous la remise et récupération de clés pour les locations Airbnb ?

Oui. Nous proposons un service de check-in / check-out pour vos invités. Nous remettons les clés lors de leur arrivée et les récupérons à leur départ. C’est la solution idéale pour les hôtes Airbnb et les conciergeries.

9. Quels sont vos tarifs pour la livraison en urgence et les services planifiés ?

Nos tarifs varient en fonction du service choisi :

• Livraison urgente 24/7 : prix fixe de 50€.

• Livraison planifiée : tarif de 20€.

• Gestion de clés pour locations : formules disponibles à la demande ou sur abonnement.
  Tous nos tarifs sont affichés en toute transparence dans notre application.

10. Que faire si je perds toutes mes clés et n’ai plus aucun double ?

Dans ce cas, nous vous orientons vers un serrurier partenaire de confiance pour le remplacement de votre serrure.

11. Puis-je programmer la livraison à une date précise ?

Oui, vous choisissez la date et le lieu directement depuis l’application.

12. Combien de temps mes clés restent disponibles dans un point relais ?

Vos clés sont conservées jusqu’à 7 jours dans le point relais choisi.

13. Que se passe-t-il si je ne peux pas récupérer mes clés à temps ?

Passé le délai de 7 jours, vos clés sont rapatriées dans un centre sécurisé et un nouvel envoi peut être programmé.

14. Comment garantissez vous que le double est bien conforme à l’original ?

Tous nos doubles sont réalisés dans des ateliers certifiés, avec des machines de haute précision.

15. Quels sont les délais pour la réalisation d’un double et sa livraison ?

En moyenne, 48h à 72h entre la commande et la réception en point relais.

16. Est-ce possible de faire un double sans remettre l’original ?

Pour des raisons de sécurité, non. Sauf si votre clé est protégée par carte de propriété, auquel cas nous pouvons la reproduire uniquement avec cette carte.

17. Comment fonctionne la remise des clés pour mes invités si je ne suis pas disponible ?

Vous nous transmettez un double de vos clés. Nous organisons la remise directement auprès de vos invités selon les modalités convenues.

18. Pouvez-vous gérer plusieurs jeux de clés pour plusieurs logements ?

Oui, nous proposons des formules adaptées aux hôtes multi-logements et aux conciergeries.

19. Le service est-il adapté aux locations longue durée ou uniquement courte durée ?

Il s’adresse aux deux. Nous gérons aussi bien les arrivées ponctuelles que les locations longue durée.

20. Pourquoi ne me demandez-vous jamais mon adresse personnelle ?

Par sécurité : vos clés ne doivent jamais être reliées à votre domicile pour éviter tout risque d’effraction.

21. Les livreurs savent-ils à quelle porte correspondent mes clés ?

Non, jamais. Les clés sont stockées et transportées de manière totalement anonyme. Ils ne connaissent pas le contenu du colis qu'ils transportent.

22. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, elles sont chiffrées et traitées conformément au RGPD.

23. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et, pour certains abonnements, prélèvement SEPA.

24. Existe-t-il des abonnements ou formules pour les hôtes (Airbnb, conciergeries) ?

Oui, nous proposons des forfaits mensuels ou annuels adaptés aux besoins des professionnels de la location courte durée.